เงื่อนไขและเหตุผลในการคืนสินค้า ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น

 

• • “สินค้าเสียหาย” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับ พบความเสียหายเมื่อถึงมือลูกค้า และเชื่อว่าอาจจะเกิดจากความเสียหายจากบริษัท การแพ็คสินค้าลงกล่อง

• • “สินค้าหมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่หมดอายุแล้ว

• • “สินค้าไม่ครบ” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับ ไม่ครบตามรายละเอียดคำสั่งซื้อของลูกค้า

• • “สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะ หรือรายละเอียดที่ระบุไว้ เช่น ขนาดไม่ถูกต้อง หรือรุ่นไม่ถูกต้อง

• • “ได้รับสินค้าผิด” หมายถึง สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ
    ในกรณีที่ลูกค้าพบสถานการณ์ดังกล่างข้างต้น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ด้วยข้อมูล ช่องทางการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพสินค้าที่เสียหาย พร้อมคำอธิบายที่เกิดขึ้น ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
    เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรายืนยันคำขอของลูกค้าแล้ว จะจัดส่งที่อยู่สำหรับการคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุที่ได้รับทั้งหมด กลับมาตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราแนะนำ และส่งกลับมาหาเราภายใน 7 วัน นับจากมีการยืนยันคำขอ โดยท่านจะได้รับค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนให้ในภายหลัง สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะ หรือ ฉีกขาด ไม่ผ่านการใช้ เว้นแต่อาจเกิดสภาพไม่ปกติที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับหรือที่ปรากฏอยู่บนบรรจุภัณฑ์

• • สินค้าที่ส่งกลับมาที่มีการเปลี่ยนแปลง เสียหาย ส่งกลับมาไม่ครบ หรือในกรณีที่สินค้ามีอายุเกิน 7 วัน หลังจากได้ที่ลูกค้าได้รับคำขอยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้าของเรา จะไม่สามารถทำการขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้
    สินค้าที่ไม่พิจารณารับเปลี่ยนหรือคืน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าเพื่อคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า ในกรณีต่อไปนี้

• • สินค้าลดราคา หรือของแถม ไม่สามารถนำมาใช้เปลี่ยนหรือแลกคืนเป็นเงินสดได้

• • สินค้าที่เกิดความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า

• • สินค้าที่เกิดจากความไม่พึงพอใจของลูกค้า ในการใช้สินค้าเอง

• • สินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบการสั่งซื้อได้ หรือไม่มีสลิปการชำระเงิน

 

1. 1. ขั้นตอนยื่นขอคืนเงิน / คืนสินค้า

 

• • ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าโดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมระบุรายละเอียด ช่องทางการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ และส่งภาพหรือเอกสารที่แสดงให้เห็นสภาพสินค้าที่ต้องการคืน

• • หลังจากที่ฝ่ายบริการลูกค้าตอบรับคำร้องขอคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

• • ส่งพัสดุมาที่ ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท นารา ทรี จำกัด 101/16 ม.8 ต.บางจาก อ.พระประแดง จ.สมุทรปราการ 10130 โทร.098-8858789
    โดยกรุณาส่งด้วยการส่งแบบลงทะเบียนหรือ EMS ที่สามารถติดตามสถานะพัสดุได้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการคืนเงิน กรุณาเก็บหลักฐานการส่งพัสดุ เมื่อเราได้รับพัสดุของลูกค้า จะทำการตรวจสอบสินค้าที่ได้รับ และดำเนินการคืนเงินให้เร็วที่สุด

 

1. 1. นโยบายการคืนเงิน
      บริษัทฯจะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้ามีรายละเอียดดังนี้
      1.กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน จะทำการโอนเงินเต็มจำนวนกลับคืนไปที่บัญชีที่ลูกค้าโอนมา ภายใน7วันหลังจากตกลงคืนเงิน

                  ฝ่ายบริการลูกค้าวันทำการ จันทร์-ศุกร์ 09.00-17.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้

 

• • อีเมลล์ : naratree88@hotmail.com

• • line@ : @pinnarathai

• • : 098-8858789 ต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า